DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
POLÍTICAS DE PÓS VENDA
DESISTÊNCIA / ARREPENDIMENTO DE COMPRA - CANCELAMENTO DO
PEDIDO E RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS
O consumidor pode se arrepender / desistir da compra no prazo de até 7 (sete)
dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto e
requerer o reembolso da quantia por ele paga.
Nesse caso, o consumidor deverá observar o seguinte procedimento:
a) Comunicar a solicitação de desistência / arrependimento de compra à nossa
Central de Atendimento ao Cliente, em até 7 (sete)
dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.
Não serão aceitas devoluções de produto sem a prévia comunicação com a
Central de Atendimento ao Cliente;
b) Prestar as informações requeridas pela Central de Atendimento do Cliente
referentes ao produto, bem como enviar todas as fotos/vídeos do produto
que forem solicitados, observando os padrões exigidos;
c) Cuidar devidamente do produto que pretende devolver. O produto deverá ser
encaminhado à fornecedora, necessariamente, na embalagem original, sem
indícios de uso e/ou dano de qualquer natureza; acompanhado da nota fiscal,
manual, termo de garantia, todos os acessórios e eventuais outros itens
gratuitos e componentes que o acompanharam na entrega original; bem
como em idênticas condições das constantes nas fotos e vídeos previamente
encaminhados pelo consumidor para a Central de Atendimento ao Cliente. Os
produtos que contenham lacres/etiquetas originais afixados também deverão
ser devolvidos sem qualquer tipo de violação a tais elementos. O produto
deverá ser acompanhado, se possível, da embalagem plástica de transporte
utilizada pela fornecedora, na qual ele estava quando entregue ao
consumidor;
d) Seguir os demais procedimentos de forma de envio (postagem via correios,
entrega para a transportadora) e o prazo de devolução do produto que
variam de acordo com as peculiaridades de cada caso e serão devidamente
informadas pela Central de Atendimento do Cliente quando for registrada a
solicitação de cancelamento da compra.
O descumprimento de qualquer das condições acima indicadas pelo
consumidor isentará a fornecedora de atender a solicitação de
cancelamento da compra.
Todos os produtos serão avaliados/inspecionados pela equipe técnica da
fornecedora, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do
produto no endereço desta, para a certificação de atendimento pelo consumidor das
condições acima indicadas.
Se for constatado o descumprimento de qualquer das condições acima indicadas, a
solicitação de cancelamento da compra será recusada e o produto será devolvido ao
consumidor, sem prévio aviso.
PL-SAC-001 – REV.00 – 28.06.2022
Após restarem atendidas pelo consumidor todas as condições acima indicadas e
havendo a aprovação da equipe técnica da fornecedora, esta efetuará a restituição
dos valores pagos pelo consumidor, referente ao produto devolvido, conforme
CONDIÇÕES DE REEMBOLSO desta Política.
PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se o consumidor acredita que recebeu o produto novo com defeito de fabricação,
deve fazer contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, em até 7 (sete)
dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto e
informar se tem a pretensão de conserto OU reembolso da quantia por ele paga.
Nesse caso, o consumidor deverá observar o seguinte procedimento:
a) Comunicar a verificação de defeito e a sua pretensão à nossa Central de
Atendimento ao Cliente, em até 7 (sete) dias
corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto. Não
serão aceitas remessas de produto sem a prévia comunicação com a Central
de Atendimento ao Cliente;
b) Prestar as informações requeridas pela Central de Atendimento do Cliente
referentes ao produto, bem como enviar todas as fotos/vídeos do produto
que forem solicitados, observando os padrões exigidos;
c) Cuidar devidamente do produto objeto do pedido. O produto deverá ser
encaminhado à fornecedora, necessariamente, na embalagem original, sem
indícios de uso e/ou dano de qualquer natureza que não guarde relação com
o suposto defeito de fabricação verificado pelo consumidor, acompanhado da
nota fiscal, manual, termo de garantia, todos os acessórios e eventuais
outros itens gratuitos e componentes que o acompanharam na entrega
original; bem como em idênticas condições das constantes nas fotos e vídeos
previamente encaminhadas pelos consumidor para a Central de Atendimento
ao Cliente. Os produtos que contenham lacres/etiquetas originais afixados
também deverão ser devolvidos sem qualquer tipo de violação a tais
elementos. O produto deverá ser acompanhado, se possível, da embalagem
plástica de transporte utilizada pela fornecedora, na qual ele estava quando
entregue ao consumidor;
d) Seguir os demais procedimentos de forma de envio (postagem via correios,
entrega para a transportadora) e prazo de remessa do produto que variam
de acordo com as peculiaridades de cada caso e serão devidamente
informadas pela Central de Atendimento do Cliente quando for registrada a
solicitação.
Todos os produtos serão avaliados/inspecionados pela equipe técnica da
fornecedora, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do
produto no endereço desta, para a certificação de atendimento pelo consumidor das
condições acima indicadas.
Se for constatado o descumprimento de qualquer das condições acima
indicadas, a fornecedora ficará isenta de atender as solicitações do
consumidor, o qual deverá passar a seguir apenas as condições gerais do
Termo de Garantia que acompanha o Produto, que são prestadas
exclusivamente pela Distribuidora Oficial, devendo o consumidor realizar a
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tratativa direto com esta através dos meios de contatos indicados no
Termo de Garantia
Após restarem atendidas pelo consumidor todas as condições acima indicadas e
havendo a aprovação da equipe técnica da fornecedora, esta atenderá solicitação
de conserto OU reembolso feita pelo consumidor, da seguinte forma:
a) Conserto: será realizado de acordo com as condições gerais do Termo de
Garantia do Produto, exclusivamente pela equipe técnica da Distribuidora
Oficial. No entanto, a fornecedora viabilizará o encaminhamento do produto
para a Distribuidora Oficial, que realizará o reparo através de sua assistência
técnica especializada e efetuará a devolução do produto diretamente para o
consumidor;
b) Reembolso: a fornecedora efetuará a restituição dos valores pagos pelo
consumidor, referente ao produto devolvido, conforme CONDIÇÕES DE
REEMBOLSO desta Política.
Cabe destacar novamente que as condições acima somente se aplicam para
os casos de comunicação de suposto defeito do produto realizada pelo
consumidor no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir
do dia seguinte ao recebimento do produto. Na hipótese de comunicação
posterior, a fornecedora poderá negar atendimento ao consumidor, o qual
deverá passar a seguir apenas as condições gerais do Termo de Garantia
que acompanha o Produto, que são prestadas exclusivamente pela
Distribuidora Oficial, devendo o consumidor realizar a tratativa direto com
esta através dos meios de contatos indicados no Termo de Garantia.
CONDIÇÕES DE REEMBOLSO
Restando atendidas pelo consumidor todas as condições necessárias para o
deferimento do pedido de reembolso, a fornecedora efetuará a restituição dos
valores pagos pelo consumidor, referente ao produto devolvido, de acordo com as
modalidades de reembolso abaixo indicadas, a serem adotadas conforme opção
feita pelo consumidor:
a) Reembolso em espécie:
Caso o consumidor opte pelo reembolso em espécie, este será realizado da mesma
forma de pagamento escolhida pelo consumidor no momento da compra:
• COMPRAS PAGAS VIA BOLETO BANCÁRIO: o valor será creditado pela
fornecedora na mesma conta registrada na plataforma “Mercado Pago”
(https://www.mercadopago.com.br/) quando da realização da compra pelo
consumidor, no prazo de até 05 (cinco) dias úteis a contar do encerramento
do prazo de análise do produto pela equipe técnica da fornecedora.
Atenção: O fornecedor não possui responsabilidade pelos dados de cadastro do
consumidor perante o Mercado Pago. Cabe exclusivamente ao consumidor o
gerenciamento de tal cadastro, o qual o fornecedor aconselha que seja feito com
dados do próprio consumidor e não de terceiros. Qualquer impossibilidade do
consumidor de ter acesso ao valor reembolsado pelo fornecedor através do Mercado
Pago decorrente de inconsistências de dados cadastrais e/ou da perda de dados de
acesso e/ou de qualquer motivo que o impeça de conseguir acesso à conta, deve
ser resolvida diretamente pelo consumidor com o Mercado Pago.
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• COMPRAS PAGAS VIA CARTÃO DE CRÉDITO: a fornecedora notificará a
determinação de reembolso para a administradora do cartão utilizado pelo
consumidor no prazo de até 05 (cinco) dias úteis a contar do encerramento do
prazo de análise do produto pela equipe técnica da fornecedora. A administradora
do cartão fará o estorno do valor em até duas faturas subsequentes, conforme data
de fechamento do cartão do consumidor.
b) Vale compra:
Caso o consumidor opte pelo reembolso através de um vale compra, este será
realizado da seguinte forma:
• O fornecedor gerará um cupom online para o consumidor, no valor por ele pago
pelo produto reembolsado, que poderá ser utilizado para a realização de novas
compras na loja online da fornecedora.
Atenção: O vale compra não significa garantia de compra de produto idêntico ao
reembolsado pelo mesmo valor pago anteriormente, nem representa concessão de
descontos especiais ou isenção de pagamento de frete da nova compra. Também
não há garantia de que será possível realizar nova compra pelo mesmo valor ou em
valor inferior ao do vale compra.
Caso o valor do vale compra seja inferior ao valor total da nova compra, o
consumidor deverá pagar a diferença através das modalidades de pagamentos
disponíveis no ato da compra.
Caso o valor do vale compra seja superior ao da nova compra, o saldo
remanescente poderá ser utilizado para a realização de novas compras no site ou
reembolsado em espécie, da mesma forma de pagamento escolhida pelo
consumidor no momento da compra original. Se o consumidor optar pela restituição
em espécie do saldo remanescente, deverá fazer contato com a Central de
Atendimento do Cliente, para informar sua decisão e obter orientações.
RECUSA DE PRODUTOS
Todos os produtos são enviados devidamente embalados, tanto no que se refere às
suas embalagens específicas, quanto às embalagens de transporte (dependendo do
tipo de produto).
Portanto, caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo, o consumidor deve recusar
o recebimento no ato da entrega:
a) Embalagem específica e/ou a de transporte aberta ou avariada;
b) Produto em desacordo com o pedido;
c) Falta de acessórios.
No caso de recusa do produto no ato da entrega, o consumidor deverá: - escrever o
motivo da recusa no verso da DANFE (documento fiscal) que acompanha o produto
e devolvê-la ao entregador;
- fazer a recusa total de todos os itens constantes da embalagem de transporte,
não sendo possível a recusa parcial do pedido;
- fazer contato posterior, mas assim que possível, com a nossa Central de
Atendimento ao Cliente para informar o ocorrido e obter demais instruções.
Se o consumidor aceitar a entrega do produto, mas verificar posteriormente
algumas das situações indicadas nas alíneas “b” e “c” acima, solicitamos que:
registre por filmagens/fotos as evidências da situação e entre em contato com a
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nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 48 (quarenta e oito) horas a
contar do recebimento do produto.
